Een ongeluk zit óók in je hotelkamer in een klein hoekje: een kapotte lamp, een koffievlek op het tapijt of een barst in de wastafel. Of je de schade nu zelf hebt veroorzaakt of bij aankomst al aantrof, de vraag is: wat zijn je rechten en plichten als je schade hebt in je hotelkamer? We zochten het uit en delen hier je stappenplan, inclusief informatie over aansprakelijkheid, verzekering en wetgeving binnen én buiten de EU.
Je treft bij aankomst schade aan: wat moet je doen?
Kom je je hotelkamer binnen en zie je meteen dat er iets beschadigd is? Wacht dan niet. Maak duidelijke foto’s of een korte video van de schade en meld het direct bij de receptie. Hoe klein het defect ook lijkt, het is belangrijk dat je aantoont dat jij het niet hebt veroorzaakt.
Vraag een bevestiging per e-mail of laat een medewerker noteren dat je melding hebt gemaakt. Zo voorkom je dat de schade achteraf op jou wordt verhaald.
Voorbeelden van veelvoorkomende schade bij aankomst:
- Gebarsten spiegel
- Loszittende meubels
- Krassen op de vloer
- Lekkende kraan of kapot sanitair
Tip: check bij binnenkomst ook ramen, verlichting en het beddengoed. Beter te veel gemeld dan later onterecht aansprakelijk.
Je hebt zelf schade veroorzaakt: ben je aansprakelijk?
Heb je per ongeluk wijn gemorst op het beddengoed of een lamp omgestoten van je nachtkastje? Dan ben je in principe aansprakelijk voor de schade en dan is het belangrijk eerlijk te zijn. Meld de schade direct bij het hotel en vraag wat de vervolgstappen zijn. De meeste hotels stellen een schaderapport op en kunnen je direct vertellen of en hoeveel je moet betalen.
Let op: hotels mogen je niet zomaar willekeurige bedragen aanrekenen. Ze moeten kunnen aantonen wat de schade exact kost aan reparatie of vervanging.
Wat mag een hotel jou aanrekenen?
- Alleen de directe kosten, geen winstderving of boetes
- Geen hogere kosten dan marktconform
- Op verzoek moet er een factuur of kostenoverzicht worden verstrekt
Wordt er een buitensporig hoog bedrag gevraagd? Vraag dan altijd om onderbouwing en bewaar de communicatie.
Kun je schade verhalen op je verzekering?
In veel gevallen kun je schade verhalen op je aansprakelijkheidsverzekering (AVP) of op je reisverzekering, mits je in Nederland (of België) verzekerd bent. Dit hangt af van het soort schade, de polisvoorwaarden en of de schade door een ongeluk is ontstaan.
Aansprakelijkheidsverzekering (AVP)
Een AVP dekt schade die je als particulier onbedoeld toebrengt aan anderen of hun bezittingen — dus ook aan een hotelkamer. Voorwaarde is wel dat je niet opzettelijk of roekeloos hebt gehandeld.
Reisverzekering: dekking logiesverblijfschade
Veel reisverzekeringen hebben een aparte dekking voor schade aan logiesverblijven, vaak ‘logiesverblijfschade’ genoemd. Dit geldt voor onder andere hotelkamers, appartementen en vakantiehuizen. Check wel de kleine lettertjes:
- Sommige verzekeringen dekken tot een maximumbedrag (bijv. €500 of €1.000)
- Slijtage of schade door normaal gebruik is meestal uitgesloten
- Er geldt vaak een eigen risico
Belangrijk:
- Zorg dat je het polisnummer en de contactgegevens van je verzekeraar bij de hand hebt
- Vraag het hotel om een officiële schadeverklaring of factuur
- Maak zelf foto’s van de schade
- Meld de schade direct aan je verzekeraar, bij voorkeur binnen enkele dagen
Ook handig om te weten: Is een reisverzekering nou eigenlijk echt nodig?
Wat als je schade niet meldt?
Sommige hotels controleren pas ná je vertrek de kamer. Laat je na om schade te melden, dan loop je het risico dat het hotel de kosten op je creditcard verhaalt. Vooral bij schade die pas na je vertrek wordt opgemerkt, is het lastig om nog verweer te voeren als je niets hebt gemeld.
In principe mogen hotels alleen kosten inhouden als:
- Ze kunnen aantonen dat jij verantwoordelijk bent
- Ze je vooraf geïnformeerd hebben over mogelijke inhoudingen (bijv. via de algemene voorwaarden)
Reistip: heb je borg betaald of een creditcard als garantie gegeven? Controleer na vertrek je rekening of afschriften.
Wat zijn je rechten binnen en buiten de EU?
Binnen de Europese Unie
In EU-landen ben je als consument goed beschermd. Hotels mogen je niet zomaar aansprakelijk stellen voor schade zonder bewijs, en de kosten moeten redelijk zijn. Bij geschillen kun je terecht bij een Europese geschillencommissie of een consumentenorganisatie.
Buiten de Europese Unie
Buiten Europa zijn de regels minder uniform en hanteren hotels soms strengere of juist vagere voorwaarden. In de Verenigde Staten bijvoorbeeld hebben hotels vaak uitgebreide clausules in hun algemene voorwaarden waarin ze aangeven welke rechten ze hebben bij schade. In sommige Aziatische landen kan het beleid rigide zijn: je paspoort wordt soms ingehouden totdat je betaalt — zelfs als de schade betwist wordt. Wees dus extra alert.
Enkele aandachtspunten buiten de EU:
- Algemene voorwaarden verschillen enorm; lees bij het inchecken dus goed waar je mee akkoord gaat
- Let op of je akkoord gaat met automatische inhouding van kosten
- Wees extra alert op schade die al aanwezig is bij aankomst
Tip: maak direct bij aankomst een korte video van je kamer (360 graden) als bewijs.
Samenvattend: wat te doen bij schade in een hotelkamer?
Maak foto’s van bestaande schade bij aankomst Meld schade direct aan de receptie Vraag om een schriftelijke bevestiging of schadeformulier Betaal alleen als de schade aantoonbaar én redelijk is Check je aansprakelijkheids- en/of reisverzekering Meld schade bij je verzekeraar binnen de gestelde termijn Controleer achteraf je afschriften bij gebruik van creditcard
Conclusie
Of je nu met een schuldgevoel of met argwaan naar een beschadigd nachtkastje kijkt, handelen is altijd beter dan niets doen. Met een beetje oplettendheid en door schade snel te melden en goed te documenteren, voorkom je misverstanden én onnodige kosten. En met een goede verzekering kun je met een gerust hart weer door naar je volgende bestemming.
Volg Columbus Travel op Facebook, Instagram, Spotify en/of YouTube en meld je aan voor onze wekelijkse nieuwsbrief.
4 Responses
Goede tips maar: ook al meld je de schade meteen bij bijvoorbeeld bij de receptie hoe kun je dat achteraf bewijzen?
Andere medewerker die er verder niets mee doet. Je krijgt nooit een bewijs van de receptie dat jij die en die schade gemeld hebt. Kunnen ze naderhand ontkennen. Zeker in buitenland. Ze kunnen gewoon zeggen wij weten niets van een melding of staat nergens genoteerd. Kun je als gast noiit controleren. Dat maakt het moeilijk in de praktijk!
Daarom: maak direct foto’s of filmpjes en vraag om een bewijs dat je het gemeld hebt, net zoals je doet met een auto bij het autoverhuurbedrijf voordat je deze meeneemt. Willen ze dat niet geven, kun je de aangifte bij de receptie uiteraard óók op film zetten. Bij elke foto of video zit een datum en tijd, waarmee je kunt aantonen dat de schade er al zat voordat jij daadwerkelijk je intrek nam in de kamer.
EU of ook EER , of ook de overige landen als dus met Zwitserland, Kroatië en da andere balkanstaten?
Goede vraag, Gerda! De consumentenrechten gelden officieel voor landen binnen de Europese Unie (EU), maar in de praktijk vallen veel regels ook onder de bredere Europese Economische Ruimte (EER). Dat betekent dat je in landen zoals Noorwegen, IJsland en Liechtenstein vergelijkbare bescherming geniet. Wat betreft Zwitserland: dit land is geen lid van de EU of EER, maar heeft wél veel bilaterale verdragen gesloten, waardoor de consumentenbescherming vergelijkbaar is — al kunnen procedures en instanties anders zijn. Voor landen als Kroatië (EU-lid sinds 2013) geldt volledige EU-wetgeving. Andere Balkanlanden zoals Servië, Albanië of Bosnië en Herzegovina zijn geen EU-lid en vallen dus buiten de officiële EU-regelgeving. Daar kunnen consumentenrechten minder sterk zijn of anders worden toegepast.